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Compartir en Facebook Compartir en Twitter Compartir en LinkedINSegún los últimos datos, los usuarios miran el móvil unas 150 veces al día. Poco a poco este dato se ha ido incrementando y tanto las redes sociales como el marketing digital han ido ganando peso frente a los medios tradicionales en pequeños y grandes negocios. ¿Por qué? Básicamente permite invertir menos en publicidad con un rendimiento más alto, facilitar la interacción real con clientes y llegar a una mayor cantidad de personas que pueden estar interesadas en nuestro servicio. Ser visible, decidir cuánto invertir y construir una imagen del negocio son las principales metas de estas estrategias que cualquier pequeño empresario o emprendedor puede comenzar a desempeñar.
Muchos profesionales abandonan las estrategias de marketing online antes de obtener resultados, piensan que se requieren conocimientos muy especializados, que hay que invertir mucho tiempo… La realidad es que el futuro está en el medio digital. Periódicos, restaurantes, taxis y muchos otros negocios ya utilizan aplicaciones móviles para estar disponibles en cualquier momento, lo que incrementa significativamente las ventas si las acciones se llevan a cabo correctamente. ¿El secreto? Introducir esta tecnología y mejorar poco a poco.
Destacamos los siguientes errores que cometen los profesionales de pequeños negocios a la hora de comenzar y mantener una estrategia digital:
Esperar resultados inmediatos.
El tráfico orgánico requiere tiempo y calidad, crear una comunidad online fiel a la marca, construir una reputación o tener un blog activo que atraiga clientes potenciales requieren algo de tiempo y dedicación. No obstante, en el caso de salones de belleza, la principal ventaja es la posibilidad de dejar ver el magnífico trabajo que hacen los profesionales a través de vídeos e imágenes, por lo que redes sociales como Pinterest o Instagram juegan un papel fundamental, y por supuesto Facebook, la red social por excelencia. Todos estos esfuerzos dan resultado y merecen la pena, ofrecen una diferencia competitiva y una mayor probabilidad de viralización de contenidos. Un cliente comentando algo positivo sobre nuestro negocio en redes sociales, o el buen trabajo que realizamos con otros clientes, siempre se sentirá más unido a nuestro negocio.
Centrarnos en nosotros mismos.
En redes sociales los usuarios buscan compartir y leer contenidos interesantes, sobre tu negocio y sobre temas actuales que sean de interés. Repetir contenidos e intentar vender algo repetidamente a través de comentarios puede arruinar el esfuerzo de comunicación que estamos realizando. Existe un truco muy sencillo para comprobar si aquello que publicas es contenido de calidad, pregúntate si lo compartirías con tus amigos en caso de verlo por primera vez en tu timeline.
Resolver problemas sin empatía y tardar en responder
En ocasiones, podemos recibir comentarios negativos acerca de un servicio o un determinado cliente no ha quedado satisfecho y ha decidido emprender su batalla en redes sociales. No hay que tener miedo en contestar e intentar arreglar el problema de una forma profesional y en un corto periodo de tiempo. Por el contrario si decidimos dejar el comentario tal y como está, otros clientes pensarán que no prestamos una atención adecuada y de calidad.
Miedo a publicar anuncios online
Utilizar anuncios online o Facebook ads. (sistema de anuncios dentro de Facebook) nos ayudará a recibir más visitas y a contactar con clientes potenciales. No hace falta invertir mucho dinero y su uso es muy intuitivo. Además, ya existen aplicaciones como Book’n’Bloom que facilitan la gestión de clientes a un bajo coste y sin porcentajes por reserva, permitiendo ahorrar tiempo y dinero.
Para evitar estos errores, realiza una pequeña planificación antes de empezar, comenzando con pequeños esfuerzos pero intensos y repartidos.
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